FAQ - Olibodi

Ma commande :

Comment passer une commande ?
Naviguez sur le site grâce aux différents menus déroulants, et au moteur de recherche. Lorsque vous trouvez un produit que vous souhaitez commander, ajoutez-le au panier, puis choisissez les quantités souhaitées.
Si vous désirez d’autre produits, retournez sur la boutique, sinon cliquez sur finaliser ma commande.
Si vous êtes déjà client, rentrez vos données clients, sinon remplissez le formulaire et valider.
Choisissez un mode de paiement.
Après la création de la commande vous allez recevoir un email de confirmation de commande.

Comment utiliser un code de réduction ?
Sur la page Panier « récapitulatif de la commande », il vous suffit d'entrer votre code dans le cadre saisissez un code de réduction. Le nouveau total s’affiche automatiquement.

Quels sont les moyens de paiement ?
Le paiement peut être effectué soit par :
- Carte bancaire sur notre serveur sécurisé par un procédé de cryptage SSL : les informations saisies par l’acheteur sont cryptées via SSL (Secure Socket Layer), olibodi.com n’a jamais accès aux informations confidentielles relatives au moyen de paiement.
- Virement bancaire dans ce cas les coordonnées bancaires vous seront transmises avec le mail de confirmation de commande.
- Paypal dans ce cas il suffit d'entrer votre email compte paypal et votre mot de passe.
- Chèque dans ce cas les coordonnées postales vous seront transmises avec le mail de confirmation de commande, il est très important de noter à l’arrière du chèque votre n° de commande ou de joindre l’impression de celui-ci.

Pourquoi je n'ai pas reçu de mail de confirmation de commande ?
Chaque étape d'une commande fait l'objet d'envoi d'un message électronique. Ainsi vous êtes informés de l'état de votre commande en temps réel. Si vous ne recevez pas ces E-mails, vérifiez l'adresse électronique enregistrée sur votre compte, ainsi que les paramètres anti-spam de votre logiciel de messagerie. Si malgré cela, vous ne recevez toujours rien, n'hésitez pas à contacter notre service clients.

Mon compte :

Comment créer un compte client ?
Cliquez sur l’onglet compte client, en haut à droite de la page d’accueil du site olibodi.com
Remplissez le formulaire nouveau client

Comment imprimer ma facture ?
Allez sur votre compte client choisissez la référence de la commande dont vous souhaitez la facture, cliquez sur voir la commande, puis sur visualiser la commande en pdf.

J’ai oublié mon mot de passe ?
Si vous avez perdu vos identifiants, vous pouvez les redemander par mail à l'adresse : contact@olibodi.com, ou enfin en faire la demande via le site en cliquant sur l’onglet mot de passe perdu.

Comment modifier mes informations personnelles ?
Connectez-vous sur votre compte olibodi.com puis cliquez sur voir mon compte. Vous êtes redirigé vers une page contenant vos données personnelles. Modifiez-les. Pour mettre à jour les modifications, cliquez sur modifier mon compte et mon mot de passe, puis validez

Livraison :

Délais de livraison ?
Les commandes sont traitées dans les 48h après leur réception. Les colis sont expédiés en Colissimo suivi (délai postal 48h) en France Métropolitaine dès le lendemain du traitement de la commande.

Rupture de stock ?
En cas de rupture de stock momentanée d’un produit inférieure à 7 jours, olibodi se réserve le droit de différer l’expédition du colis dans la limite de ce délai. Si la rupture de stock diffère l’expédition du produit de 7 jours ou plus, le client sera contacté par téléphone ou par courrier et se verra proposer l’annulation de la commande ou la livraison de celle-ci dans un délai convenu, ou encore un produit équivalent. 
Dans le cas où la commande contient plusieurs produits, dont un en rupture, un premier colis sera aussitôt expédié avec les produits disponibles, le produit en rupture fera l’objet d’un deuxième envoi dès sa disponibilité. Le client ne règlera alors qu’une seule livraison. 
En cas d’épuisement définitif d’un produit le client se verra proposer de bénéficier d’un avoir, ou le remboursement du produit.
Si le client souhaite 2 lieux de livraison, il passe 2 commandes, avec les frais de livraison liés.
Olibodi est déchargé de son obligation de livrer en cas de force majeure comme les émeutes, les grèves, les accidents et toute impossibilité d’être approvisionné. Le client doit toujours vérifier son colis à l’arrivée.

Quels sont les frais de livraison ?
Pour la France métropolitaine et en corse un forfait de 5.9 € est appliqué pour toute commande inférieure à 69 €, au-delà de 69 € les frais de port sont offerts.
Pour une commande expédiée dans un pays de l'Union Européenne, les tarifs sont indiqués au moment de la confirmation de votre commande. Ils varient en fonction de l'éloignement et de l'accessibilité de l'adresse de livraison. Voici le récapitulatif des frais de transport et de livraison en fonction du pays de livraison.
Allemagne, Belgique, Pays Bas, Luxembourg, Suisse 13 €
Grande Bretagne, Italie, Espagne 15,30 €
Autriche, danemark, Irlande, Portugal 16,50 €
Finlande, Norvège, Suède 21 €
Grèce, Hongrie, Islande, Pologne, république Tchèque, Slovaquie, Slovénie 23 €
Pour les autres pays vous pouvez demander un devis à contact@oliobodi.com

Suivi de colis ?
Dès l'expédition de votre commande, nous vous envoyons un e-mail avec le numéro d'expédition de votre colis, il vous suffit de cliquer sur le numéro du colis.

Vous pouvez aussi vous connecter à Votre Compte et cliquer sur "Mes commandes". Pour consulter le détail d'une commande cliquer sur "Visualiser" en face de la commande correspondante, puis sur "Expédition" afin de suivre votre colis.

Annulation, rétractation, remboursement :

Comment annuler ma commande ?
Si vous n’avez pas payé votre commande, elle ne sera pas prise en compte et préparée par nos services. Elle est donc annulée, sauf si nous recevons un chèque de règlement de votre part.
Si la commande a été réglée, veuillez contacter le Service Client olibodi pour signaler votre annulation par mail au contact@olibodi.com Merci de préciser impérativement le numéro de votre commande.

Si vous décidez d’annuler votre commande avant réception de votre colis, n’acceptez pas la livraison du colis. Il nous sera directement retourné. Nous effectuerons un remboursement équivalent au montant de la commande moins les frais de port, qui sont à votre charge. Le remboursement sera effectué dans un délai de 30 jours après réception du colis de retour.

Rétractation après livraison ?
Si vous décidez d’annuler votre commande après réception de votre colis, vous disposez d’un délai de 7 jours ouvrés. Retournez alors vos produits, Ils doivent être retournés dans un parfait état de revente, dans leur emballage d'origine, avec les notices d'utilisation, et accessoires éventuels. Les produits ne doivent pas être endommagés, et fermés hermétiquement.
Nous effectuerons un remboursement équivalent au montant de la commande moins les frais de port, qui sont à votre charge (sauf erreur de la part d’ Olibodi). Le remboursement sera effectué dans un délai de 30 jours après réception du colis de retour.

L’un des produits que j’ai reçu n’est pas conforme à ma commande, que faire ?
Veuillez contacter le Service Client Olibodi pour leur signaler votre retour produit, par téléphone ou par mail à l'adresse: contact@olibodi.com n’oubliez pas d’indiquer votre n° de commande.
Si le retour du produit est dû à une erreur de la part des services d’ Olibodi, nous vous envoyons une étiquette de retour par la Poste, par email qu'il suffira de coller sur le colis. Les frais de retour seront donc à notre charge.

Je n’ai toujours pas réceptionné mon colis alors qu’il a bien été expédié il y a plus de 48h, que faire ?
Contactez par email notre service client à l’adresse contact@olibodi.com en précisant votre n° de commande.

J'ai reçu un ou plusieurs produits de ma commande cassés, comment faire ?
Contactez par email notre service client à l’adresse contact@olibodi.com en précisant votre n° de commande.

Je n’ai pas réceptionné mon colis alors qu’il est indiqué livré sur le site de Coliposte, que faire ?
Avant de nous contacter vérifier que :
- la réception du colis n’a pas été réalisée par quelqu'un de l'entourage (voisin, ami, famille, gardien…)
- le colis n’est pas bloqué à votre bureau de poste, bien que déclaré livré.
Nous vous proposons de bien vérifier ces deux possibilités. Ne tardez pas car la poste ne conserve les colis que deux semaines.
Voici le numéro vert de la Poste, spécialement dédié aux destinataires de colis en télé achat, afin qu'ils vous renseignent avec plus de précision sur l‘état de votre colis : 0825 311 311.
Si malgré cela vous n’obtenez toujours pas d’information, contactez notre service contentieux faire la demande d’une enquête auprès de La Poste.


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